Ответы на часто задаваемые вопросы

Как быстро отправляется заказ?

Обычно заказы обрабатываются и передаются в доставку в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты.

Как узнать статус доставки?

После передачи заказа в службу доставки мы отправляем трек-номер на вашу почту. Отследить посылку также можно в личном кабинете.

Можно ли изменить адрес доставки?

Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам, и мы внесём изменения.

Можно ли оформить доставку в другую страну?

Мы отправляем заказы по России и в страны СНГ. Стоимость и сроки международной доставки рассчитываются индивидуально.

Как связаться с поддержкой?

Напишите нам в мессенджер или на почту — мы отвечаем ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.

Можно ли вернуть или обменять украшение?

Украшение можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, упаковка и бирки.

Как ухаживать за украшениями?

Храните украшения в отдельном футляре и избегайте контакта с косметикой и водой — снимайте изделия перед душем и тренировкой.

Есть ли подарочная упаковка?

Каждый заказ отправляется в фирменной упаковке Ciclón. При оформлении можно добавить открытку с вашим пожеланием.